物（wù）业管（guǎn）理常用（yòng）问题解（jiě）答

物业管（guǎn）理常用问题解答（1）

1、有（yǒu）一个小区建筑面积15万（wàn）m2，业主180户，该小（xiǎo）区（qū）需（xū）要满足（ C ）的条（tiáo）件，才能解聘物（wù）业（yè）管理企业（yè）。

A、15万m2，180户（hù） 　 B、7.5万m2以（yǐ）上，120户以上

C、10万m2，120户 　 D、7.5万m2，180户

2、商品房的业主对外（wài）租赁房屋，其房（fáng）屋不（bú）符（fú）合（ A ）等工程建设（shè）强制性标（biāo）准的，不准对外出租（zū）。

A、**、防灾 B、**、防火 C、防火、减（jiǎn）灾 D、治安、防火

3、房屋买卖合同中应明确物业服务用房（fáng）的（ B ）。

A、面积（jī） 　 B、坐落（luò）位置(具体到楼（lóu）栋（dòng）、房号)

C、用途 D、费用

4、共有权（quán）是指业主按照法（fǎ）律或者（zhě）管（guǎn）理规约的规定，对区分（fèn）所有建筑的共用部（bù）分所享有（yǒu）的（de）（ B ）、使用、收益的权利。

A、拥有（yǒu） 　 B、占有（yǒu） 　C、分享 D、独占（zhàn）

5、住宅专项（xiàng）维修资（zī）金划转业主（zhǔ）大（dà）会管理后，其受（shòu）理部门为（ B ）。

A、业（yè）主大会 B、业主委员（yuán）会（huì）

C、市建委住房资金管理部门 D、区、县建（jiàn）委（房管局）住房资金管理（lǐ）部门

6、业主在（zài）购房时可以从（ D ）***到一（yī）张（zhāng）与所购房屋对（duì）应的一（yī）卡通。

A、物业主管部门 　 B、物业服务企业

C、权属登记（jì）部门 D、建设单位（wèi）

7、某写字楼项目建筑面（miàn）积7.8万m2，管（guǎn）理该项目的**资质等级（jí）应（yīng）是( A )物业服务企（qǐ）业。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定

8、物业管（guǎn）理区域内需由业主共同决定的（de）（ D ）项（xiàng）事（shì）务，可使用决策平台表决。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原物业服务企业不按照规定与业主大会（huì）新（xīn）聘任的物业服务（wù）企业进行交接，区县（xiàn）主管部门（mén）应给予（yǔ）（ C ）万元罚款（kuǎn）并限期按（àn）照规定交（jiāo）接（jiē）。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人员密集的公共建筑（zhù），应（yīng）当每（ B ）年进行一次**评估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某（mǒu）物业服务（wù）企业（yè）为多个项（xiàng）目提（tí）供物业（yè）服（fú）务，其中有寺院6万㎡，工业厂房18万㎡，从管（guǎn）理规模来（lái）看，该物业服（fú）务企业达（dá）到了（le）( B )企业资质要求。

A、一（yī）级 B、二级 C、三级 D、三级暂（zàn）定"

12、由（ D ）约定，建（jiàn）筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属。

A、使用者与建设单位 B、业主（zhǔ）与（yǔ）物业服务（wù）企业（yè）

C、业（yè）主委员会与建设单位（wèi） D、业主与建（jiàn）设单位

13、物业服务（wù）企业可以（yǐ）向有管辖权的基（jī）层人（rén）民法院申请（qǐng）业主欠缴物业服（fú）务费用的（ B ）。

A、支付 B、支付（fù）令 C、起（qǐ）诉（sù） D、缴付（fù）令

14、当事人（rén）一方违反物业服（fú）务合同约定造成另一（yī）方损害，发（fā）生违（wéi）约与侵权的（de），另一（yī）方可以选（xuǎn）择（zé）提起违约之诉或（huò）者侵权（quán）之（zhī）诉（sù），由法（fǎ）院根据（ A ）依法确定管辖。

A、诉讼性质（zhì） B、诉（sù）讼时效 C、诉讼主体 D、诉讼客体

15、**责任人应当对（duì）房屋建筑的**使用、检查维护、（ B ）、**问题治理等承担责任，保证房屋建筑**性、适（shì）用性、耐久性（xìng）。

A、**评估 B、**鉴定 C、**防护 D、**检查

16、本市物业（yè）管理（lǐ）纠（jiū）纷指导和调解组织体系分（fèn）为（ B ）。

A、市（shì）、区县、街乡、居民（mín）委（wěi）员（yuán）会四级（jí） B、市、区（qū）县（xiàn）、街乡、社区（qū）四级（jí）

C、市建委（wěi）物（wù）业处、区县物（wù）业科（kē）、街道办事（shì）处、居民（mín）委员会（huì）四（sì）级（jí）

D、市建委物导**、区（qū）县物业（yè）科、街道办事（shì）处、社区（qū）四级

17、业主行使专有部（bù）分所有权时（shí），不得危及（jí）（ A ）的（de）**，不得损害其他业主（zhǔ）的合法权利（lì）。

A、建筑（zhù）物 B、业主 C、他（tā）人 D、共有业（yè）主

18、物业（yè）所有权（quán）是指所有人对其物（wù）业享有占（zhàn）有、使（shǐ）用、收（shōu）益、（ D ）的权利。

A、处（chù）理（lǐ） 　 B、处置 C、? 　 D、处分"

19、某住宅项目建（jiàn）筑面积（jī）31万m2，管理该项目（mù）的（de）资质（zhì）等级应是( A )物（wù）业服（fú）务（wù）企业（yè）。

A、一（yī）级 B、二级 C、三级 D、三级暂（zàn）定"

20、根据《物业服（fú）务企业资质管理办法》，申请（qǐng）二级资质等级的物业服务企（qǐ）业的（de）物业管理**人员不少于（A ）人（rén）。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物业（yè）项目的（de）承接查验依（yī）据（jù）是( B )。

A、《物权（quán）法》　　 B、《物业承接查验办法》

C、《物业管理条例》　　 D、《北（běi）京市承接查（chá）验管理办法》

22、原物业服务企业不按照规（guī）定与业主大会新聘（pìn）任的（de）物业服务（wù）企（qǐ）业（yè）进行交（jiāo）接，区县（xiàn）主管部门应给予（ C ）万元罚（fá）款并限期按照规定交接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物业服务（wù）企业执行规划（huá）、消防等有（yǒu）关法律法规和（hé）规范时，应将（ D ）行为（wéi）作为**工作的（de）**来抓（zhuā）。

A、设施设备 B、外墙装修 C、装修和改造 D、违法建（jiàn）设和违法经营

24、在（zài）物（wù）业管理过程中（zhōng），属于早期介（jiè）入的风（fēng）险是（shì）（ C ）。

A、消防通道（dào）堵塞 B、合同（tóng）期限的不稳定（dìng）性（xìng） C、**服务咨询 D、项目接管不确定性

25、物业项目（mù）承接查验时（shí），通过必（bì）要的**方（fāng）法（如（rú）通水、闭（bì）水试验）测试相关设施设备的性能的现场检查方法（fǎ）是（ D ）查验。

A、观感 B、使用 C、** D、试验（yàn）

26、全面接管某（mǒu）住宅小区，物业服务企业在人员（yuán）设置方（fāng）面，持有高压运行维（wéi）修证的人（rén）员*少应为（wéi）（ D ）名。"

27、在空调管理过程中，节能运（yùn）行（háng）的主要工作内容是（ B ）。

A、控（kòng）制新（xīn）风比（bǐ）例 B、减少空调房内干（gàn）扰源C、采取隔（gé）尘（chén） D、减少空（kōng）调（diào）噪声

28、发现电（diàn）梯困人时，项目负责人首先应该（ D ）。

A、到（dào）现场开（kāi）梯救人B、了解被困人员状况C、通知（zhī）电梯维保（bǎo）单（dān）位D、通（tōng）知电（diàn）梯维修技工

29、拟定消（xiāo）防演习预案时，项目负责人应该确定的（de）主要事项是（ B ）。

A、确定参（cān）加（jiā）演习的秩序维护员 B、确定参与疏散的人员范围

C、安排消防监控（kòng）室双人值守 D、建立（lì）义务消防机构

30、能较好地保持文（wén）件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中（zhōng）在一起（qǐ），既（jì）能较突（tū）出（chū）地反（fǎn）映立（lì）档单位主要工作活动的面貌（mào），又便（biàn）于按（àn）**系（xì）统全面地查阅利用档案的分类是（B ）。

A、年度分类法 B、事件分类（lèi）法 C、**性质分类法 D、组（zǔ）织（zhī）机构分类法（fǎ）

31、在物（wù）业管理（lǐ）过（guò）程中，属于日常（cháng）物业管理（lǐ）的风险是（shì）（ B ）。

A、合（hé）同（tóng）期（qī）限的不稳定性 B、消火栓使（shǐ）用 C、**服务（wù）咨询 D、员工招聘

32、紧急事件处理（lǐ）可分为事前准备、事中控制和事（shì）后处理三个阶段（duàn），属于（yú）事中控

制的（de）内容是（ B ）。

A、成立紧（jǐn）急事件（jiàn）处理小组 B、确定向（xiàng）外界（jiè）发（fā）布信息的负责人

C、评估（gū）应急方案的有（yǒu）效性 D、确（què）定（dìng）紧急事件沟（gōu）通（tōng）方式

33、当（dāng）发现业主私自安装（zhuāng）停车位地（dì）锁时，该住宅小区物业管（guǎn）理（lǐ）项目负责人应该（D ）。

A、允许安装 B、予以拆（chāi）除 C、报告上级 D、报告行政（zhèng）主管部门

34、设（shè）施设备维修（xiū）养护（hù）过程中，保证消防设备完好（hǎo）的（de）有（yǒu）效手段是（shì）（ D ）

A、巡视 B、检查 C、实验（yàn） D、演习"

35、在（zài）物业管（guǎn）理（lǐ）过程中，属（shǔ）于前期物业管理的风险（xiǎn）是（ C ）。

A、消防通（tōng）道堵（dǔ）塞 B、合同期（qī）限的不稳定性 C、**服务咨询 D、项目接管不确定性

36、发现（xiàn）电（diàn）梯困人时，物业（yè）服（fú）务企业的（de）电梯维修技术人员应该（gāi）首先（ A ）。

A、到现场开梯救人 B、了（le）解被困人（rén）员状况 C、上报（bào）主管人员 D、通知电梯维保单（dān）位

37、入夏（xià）前，在给排水维修（xiū）养（yǎng）护工作安排中，项（xiàng）目负责人应该着重考（kǎo）虑的事项是（ C ）。

A、消（xiāo）防水箱检查 B、上水管道的检（jiǎn）查 C、化粪池的清（qīng）理 D、供水泵检（jiǎn）修

38、在设备运行管理上，项（xiàng）目负（fù）责人开展节（jiē）能管（guǎn）理的主要措施是（ B ）。

A、经常进行技术（shù）改（gǎi）造 B、尽（jìn）量使设备连续、满载运行（háng） C、对设备及时（shí）更（gèng）新 D、不（bú）开启设备（bèi）

39、在（zài）小区的（de）垃圾分类管理中，可回收垃（lā）圾主要是（shì）（ A ）。

A、布料 B、家电类（lèi） C、过期（qī）药（yào）品 D、卫生间废纸 "

40、采用包干制形式时，物业服务企业的（ B ）是物（wù）业（yè）服务费（fèi）构成的组成部分（fèn）之一。

A、管理费 B、利润 C、人工费 D、保险费"

41、能保持全宗（zōng）内文（wén）件在来源方（fāng）面的（de）联系（xì），客（kè）观反映（yìng）各组织机构工作活动的历史（shǐ）面貌，便于按一定**查阅（yuè）档案的（de）分类是（ D ）。

A、年度分类法 B、事（shì）件分类法 C、**性质分类法 D、组织机构分类法"

物业（yè）管（guǎn）理（lǐ）常（cháng）用问题（tí）解答（2）

1、物业管理（lǐ）区域划分的基本原则是（     AC    ）。

A、物业主要配套设（shè）施（shī）设备和相关（guān）场地共用的，应当划分为一（yī）个物业管（guǎn）理区域

B、一般（bān）应与社区居委会（huì）管辖（xiá）范围相适应，自然分割（gē）且相对（duì）宜于（yú）统（tǒng）一管理（lǐ）

C、住宅区（qū）和非住宅区原则上应（yīng）当（dāng）划分为（wéi）不同的物业管理（lǐ）区域

D、一般（bān）以建设立项、规划（huá）批准的范围确定，设施设备相关、共（gòng）用的（de）物业可以划为一个区域

2、根（gēn）据《北京市物业管理办法》的（de）相关规定，有关物业服务合同的表述正确的是（  ABD  ）。

A、物业服务合同（tóng）应（yīng）当对物业服务事项、服务标（biāo）准、服务费用、项目负责人、服务（wù）交（jiāo）接、违约责任等内容进行约定

B、物业服务企业应当自物业服务（wù）合同签（qiān）订之日起15日内，将（jiāng）物业服务合（hé）同报物业服务（wù）项目所在（zài）地区县房（fáng）屋行（háng）政主管部门（mén）备（bèi）案

C、只要履行提前3个月告知义（yì）务（wù），物业服务企业可以随时（shí）终（zhōng）止合同

D、区县房屋行政主管部门应（yīng）当（dāng）将物业（yè）服务（wù）合同备（bèi）案材料抄送物业服务（wù）项目所在（zài）地街道办（bàn）事处、乡镇人民（mín）**

3、业（yè）主大会会议可以采用（yòng）(  AC   )的形式，但应当有物（wù）业管理区域（yù）内持有1/2以上（shàng）投票权的业主参加。

A、集体讨论　　B、分组（zǔ）讨（tǎo）论      C、书面征求（qiú）意见（jiàn）　D、小会讨论

4、物业（yè）服务企业（yè）擅自（zì）占用、挖掘物业（yè）管理区域内道路、场地（dì），由县级以上地方人民**房（fáng）地产行政主管部门（mén）（ABC  ）。

A、责令限（xiàn）期改（gǎi）正　　               B、警告

C、处5万元以上20万元（yuán）以下的（de）罚款　D、注销工商执照

5、物业服务企业申请住宅专（zhuān）项（xiàng）维修（xiū）资金（jīn），需要（yào）提交（jiāo）（ ABD  ）等材料。

A、由（yóu）北京市房屋**鉴（jiàn）定总站出具的《房屋维修工程鉴定（dìng）报告》

B、北京市（shì）商品住宅（zhái）专项维修（xiū）资（zī）金使用申请（qǐng）审核表

C、业主委员会决议               D、业主表（biǎo）决决议

6、业主转让（ràng）或（huò）者出租物业时,应当将（   BCD   ）等事项告知受让人（rén）或者承租人（rén）,并自买卖合同或者租赁合同签订之日起15日内,将（jiāng）买（mǎi）卖或者（zhě）出租（zū）情况告知（zhī）物业服（fú）务（wù）企业。

A、物业服务企业                    B、管理规约

C、物业服务合同（tóng）                    D、有（yǒu）关费用交纳情（qíng）况

7、以下说法正确的是（ ABD  ）。

A、建（jiàn）设单（dān）位向全体业主移交物业项目（mù）时，可（kě）以（yǐ）共（gòng）同委（wěi）托物业（yè）服务评估监理机构进行交（jiāo）接查验

B、全（quán）体业主选聘新的物（wù）业服务企业（yè）、其他管理人或（huò）自行管理时，可以共同委（wěi）托物业服务（wù）评（píng）估监理机构（gòu）进行（háng）查验

C、建（jiàn）设单位（wèi）应当在（zài）销（xiāo）售房屋前确（què）定物业服（fú）务事项和标准，从（cóng）工商（shāng）注册的第三方名录中，随机抽取（qǔ）物业服务评估（gū）监理机构对服（fú）务费用进行测算，测算（suàn）结果应当在销售场所予以（yǐ）公示，并（bìng）写入房屋买（mǎi）卖合同和前期物业服务合同

D、业（yè）主大（dà）会**选聘物业服务企业时，可以委托物（wù）业服务评估（gū）监理机构（gòu）进行物（wù）业服务费用评估

8、物业服（fú）务企业应（yīng）当于每年（nián）**季度公示上一年度（ABC  ）。

A、本（běn）年度物业服务项目收支（zhī）预算业（yè）主委员会 B、物业服务项目收（shōu）支情况

C、物业服务合同履行情况                 D、物业（yè）服务（wù）企业资产负债表

9、业主在物业管理活动中（zhōng），享有的权利包括(  ABC   )。

A、选举业委会委员，并享（xiǎng）有被选举权

B、提出制定修改（gǎi）业主大会议事规则的建议（yì）

C、提出制定和（hé）修改（gǎi）主业主公约的建议

D、参加（jiā）业主委员会会议，行使投票（piào）权

10、（ BCD    ）是（shì）全（quán）体（tǐ）业主（zhǔ）共同（tóng）决（jué）定。

A、提（tí）议（yì）召开业（yè）主大会会议，并就物业管理的（de）有关事项提出建（jiàn）议（yì）

B、解聘物业服务企业

C、选举（jǔ）业主委员会

D、筹集和使用专项维修资金（jīn）

11、物（wù）业服务企业申请住（zhù）宅专项维修资金，需要提交的材料有（ ABD  ）。

A、由北京市房屋**鉴定总站出具的《房屋维修工（gōng）程鉴定报告》

B、北京市（shì）商品住宅专项维修资金使用申请审核表

C、业主委员会决议

D、业主表决决（jué）议（yì）

12、物业管理师的执（zhí）业范围有（ AD  ）。

A、查验（yàn）物（wù）业共（gòng）用部位、共用设施设（shè）备和有关资料

B、审定并监督公司（sī）的物业管理财务预算

C、负责物业服务合同的签订

D、负责（zé）房（fáng）屋及配套设施设备和（hé）相关场地的维修（xiū）、养护（hù）与管理

13、下列表（biǎo）述正确的有（ ABD  ）。

A、建设（shè）单位向全体（tǐ）业主移交物（wù）业项目时，可以共同委托物业服务评估监理机构进行交接查验

B、全体（tǐ）业主（zhǔ）选聘新（xīn）的物业服务企（qǐ）业、其他管理人或自行管理（lǐ）时，可以共同委（wěi）托物业服务评估监（jiān）理机构进行查验

C、建设单位应当在销售房屋前确定物业服务事（shì）项和标准（zhǔn），从工商注册的（de）第三方名录中，随机抽取物业（yè）服务评（píng）估监理机构对服务费用（yòng）进行测算，测算结果应当在销售（shòu）场所予（yǔ）以公示，并写入房屋买卖（mài）合（hé）同和前期物（wù）业服务合同（tóng）

D、业主大（dà）会**选聘物业服务（wù）企业（yè）时，可以委托物业服务（wù）评估监（jiān）理机构进行物业服务（wù）费用评估（gū）

14、物业服务企业每年应公示的内（nèi）容有（ ABC ）。

A、本年度（dù）物（wù）业服务项目（mù）收支预算            B、物（wù）业服务项目收支情况（kuàng）

C、物业服务合同履（lǚ）行情况                  D、物业服务（wù）企业资（zī）产负债表

15、业主共同决定选（xuǎn）聘新的物（wù）业服务企业的，全体（tǐ）业主与物（wù）业服（fú）务企业交（jiāo）接程序有（ABD  ）。

A、全体业主将（jiāng）业主共同决定书面（miàn）告知物（wù）业服务（wù）企业

B、双方协商（shāng）签订交接协议

C、物业服务人员的移交办法

D、全体业主及时将业主（zhǔ）共同决定、交（jiāo）接协（xié）议等相关（guān）情况（kuàng）书面告知物（wù）业所在地街道办事"

16、秩（zhì）序（xù）维护人员在（zài）服务过程中的禁止行为有（  CD ）。

A、不得（dé）限制他（tā）人人（rén）身自（zì）由、搜查他人身体或（huò）者侮辱、殴（ōu）打他人

B、不（bú）得（dé）扣押、没收（shōu）他人（rén）证件、财物

C、阻碍依法执行公务

D、向客户透露（lù）保安服务中形成的监控影像资料（liào）

17、管理高层建（jiàn）筑的物业服（fú）务企（qǐ）业的（de）消防**义务有（ ACD  ）。

A、设置**疏散路（lù）线指导图

B、消火栓（shuān）应（yīng）定（dìng）期更换

C、配备防火负责人和从事消防（fáng）设施管理、维护的专职技术人员

D、**高（gāo）层建筑周边、消防扑（pū）救场地上空妨（fáng）碍（ài）登高（gāo）消防车作业的建筑、设施、设备

18、业（yè）主转让物业时（shí）,应当告知受（shòu）让人的有（  BCD ）。

A、物业服务企业               B、管理规约

C、物业（yè）服务合同               D、有（yǒu）关费（fèi）用（yòng）交纳情况

19、使（shǐ）用住宅专项（xiàng）维修资金进行维修的有（ AC  ）。

A、屋面防水局（jú）部损坏、渗漏严重（chóng）,经多次（cì）补（bǔ）漏后仍难以解决的

B、外墙霉变（biàn）的

C、外墙防水局部损坏、渗（shèn）漏（lòu）严重（chóng）

D、经（jīng）一次补漏后仍（réng）难以（yǐ）解决的

20、业主共同决（jué）定选聘新的物业服务企业（yè）的，全体业（yè）主与物业（yè）服务企业交（jiāo）接程（chéng）序有（ABD  ）。

A、全体业主将业（yè）主共同决定书面告知物业服（fú）务企（qǐ）业

B、双方协商签（qiān）订交接协议（yì）

C、物业服（fú）务（wù）人员的移交办法

D、全体（tǐ）业主及时将（jiāng）业主（zhǔ）共同决定、交接协议等相关情况书面告知物业（yè）所（suǒ）在地街道（dào）办事处、乡镇人民（mín）**及区县（xiàn）房（fáng）屋行（háng）政主管部门

21、秩序维护人员在服（fú）务过程中（zhōng）不得有（CD  ）的行为。

A、限制他（tā）人人身自由、搜查他人身体（tǐ）或者侮（wǔ）辱（rǔ）、殴打他人

B、扣押（yā）、没（méi）收他人证件（jiàn）、财物

C、阻碍依（yī）法执行公务          D、向客户透露保安服（fú）务中形成的监控影像资料

22、管理高层建筑的物业服务（wù）企业有（ ACD ）消防**义务。

A、设置**疏散路线指导图    B、消（xiāo）火栓应定期更换

C、配备防火负责（zé）人（rén）和从事消防（fáng）设（shè）施管理、维护（hù）的（de）专职技术（shù）人员

D、**高层建筑周边、消防扑救（jiù）场地上空妨碍登高消防车作业的建筑、设施、设备

23、物业服务企业开展楼（lóu）宇检查应（yīng）当（  AB ）。

A、制订**检查的计划和（hé）方案

B、对建（jiàn）筑结构、消防设施、重要设施等进行查验

C、发现使用单位（wèi）存在事故隐患的（de），物业单（dān）位可（kě）报告产权单位（wèi）

D、对（duì）存（cún）放放易（yì）燃易爆物（wù）品的使用单位（wèi）进（jìn）行处罚

24、物业服（fú）务（wù）企业（yè）在开（kāi）展有限空间作业时，正（zhèng）确的做法有（ AC  ）。

A、严格执行“先**、后（hòu）作业”的原则

B、进入有限空间进行施工、检修、清（qīng）理作业的，应（yīng）实施作业备（bèi）案

C、应在有限空间（jiān）进入点附近设置醒目的（de）警示标志（zhì）标识，并告知作业者存在的危险（xiǎn）有害因素和防控措施，防止（zhǐ）未经许可人员进入作业（yè）现（xiàn）场

D、在紧（jǐn）急情（qíng）况（kuàng）下，救援人员可以自己确（què）定救援（yuán）

25、物（wù）业服务企业发现物（wù）业管理（lǐ）区域内（nèi）违法建设和违法经营行为，在（zài）履行管理义务的（de）同时，并按（àn）照（zhào）相关行政（zhèng）主管部门职责分工及时向（ ABC   ）等部门报（bào）告。

A、规划　　B、城管      C、工商（shāng）　　D、设（shè）计

26、（   BCD ）的情况（kuàng）下合同的权利义务终止。

A、合同（tóng）在执行期（qī）                       B、债务人依法（fǎ）将标（biāo）的物提存

C、债权人免除债务                     D、债权债务同归（guī）于一（yī）人（rén）

27、北京（jīng）市前期物业（yè）服务合同（tóng）订立的当事人有（yǒu）（ AC   ）。

A、业主（zhǔ）          B、物（wù）业（yè）主管单位  C、物业开发建设（shè）单位  D、物（wù）业服（fú）务企业

28、物业（yè）服务（wù）企业更迭时承接（jiē）查（chá）验的依据有（  ACD  ）。

A、物业买卖合同（tóng）  B、临时（shí）管理公约  C、物业规划设（shè）计方案  D、建（jiàn）设工程质量（liàng）标准

29、评估、选择房屋及设施设备服务的供应商（shāng）时，项目负责人需考虑的（de）因素有（ ABD   ）。

A、付款方式      B、管理维护计划  C、本（běn）地技工的数量    D、工程师的（de）数（shù）量

30、当新（xīn）建物业发（fā）生承（chéng）接（jiē）查验（yàn）纠纷（fēn）时，协助物业服务（wù）企业处理（lǐ）的机（jī）构有（ AD   ）。

A、房（fáng）地产行政主管部门（mén）  B、业主（zhǔ）委员会（huì）  C、街道办事处    D、物业行业协会

31、在新建住宅（zhái）项（xiàng）目接管（guǎn）时，物业服务企（qǐ）业需（xū）要进行承接查验的项（xiàng）目有（  AD  ）。

A、物业办公用房   B、室内卫生间    C、高压（yā）派接室    D、电梯前（qián）室

32、设施设备维修养护过程中，保证消防设备完好的基本手段有（  BCD  ）。

A、更（gèng）换           B、检查          C、实验         D、测试

33、电（diàn）梯（tī）井坑渗水时（shí），项目（mù）负责人应（yīng）该采取的措施有（  ABC  ）。

A、做好记录       B、制定防护措施  C、时（shí）时监控     D、启动应急处理预案（àn）

34、项目负责人了解业主需求的主要（yào）手段有（  AC  ）。

A、建立客户（hù）热线                       B、与行政主管部（bù）门（mén）的沟通

C、对竞争者分析                       D、与**消防机构的（de）沟通

35、物（wù）业（yè）承接查验期的物业（yè）管理（lǐ）档案收集的特点有（  BD  ）。

A、收集范围是（shì）业（yè）主的权属资料     B、收集期间较集中（zhōng）

C、收集（jí）工作（zuò）**集中在（zài）物业业主   D、收集的技（jì）术要求高

36、针对（duì）物业纠纷的特有的调解方式有（  CD  ）。

A、法院（yuàn）调解                     B、仲裁调解

C、物业（yè）管理行（háng）业协会调（diào）解（jiě）         D、物业管（guǎn）理纠纷人民调解指导委员会调解

37、物业服务合同与前期物（wù）业（yè）服务合同的区别是（  CD  ）。

A、合同（tóng）的执行方式不同（tóng）          B、合同的服务费用标准不同

C、订立（lì）合（hé）同的当事（shì）人不同        D、合同的期限不同

38、物业早期介入阶（jiē）段，物业服务企业配备不同**人员的（de）依据主要（yào）有（  ABD  ）。

A、委托方的需求       B、业态的种类（lèi）         C、**能力      D、不同阶段

39、当（dāng）新建（jiàn）物业发生（shēng）承接查验纠纷时，协助物（wù）业服（fú）务（wù）企业处理的（de）机（jī）构有（ AD   ）。

A、房地产行政（zhèng）主管部门（mén）  B、业主委员会  C、街道办（bàn）事处（chù）  D、物业行（háng）业（yè）协会（huì）

40、进（jìn）入（rù）有限空（kōng）间作业（yè）时，物业服（fú）务（wù）企业*作人（rén）员应该（  BCD  ）。

A、对氧气（qì）浓（nóng）度值进行**        B、佩戴（dài）有效地通讯工具

D、佩戴隔（gé）离式呼（hū）吸保护器        D、配备大功率强制（zhì）通（tōng）风设备

41、评（píng）估、选择（zé）房屋及（jí）设施（shī）设备（bèi）服务的供应（yīng）商时，物业服（fú）务企业需考虑的因素（sù）包括有（yǒu）（ ABD  ）。

A、预算价格（gé）      B、管理维护标准    C、工程师数（shù）量     D、企业规模

42、在空调管理过程中，节（jiē）能运行的（de）主要工（gōng）作内容包括（kuò）有（BC    ）。

A、控（kòng）制新（xīn）风比例（lì）  B、冷凝水的排除    C、冷媒液（yè）的适当（dāng）用量  D、控制（zhì）空调噪声（shēng）

43、在电梯对外委托保养合同起草和（hé）签订（dìng）过程中，物（wù）业服务企业应该特别（bié）注意的事项有（yǒu）（   ABC）。

A、保证签（qiān）约（yuē）主体（tǐ）与实施主体一致（zhì）  B、明确规定双（shuāng）方的（de）责任

C、明（míng）确服务的技术（shù）指标标准      D、明（míng）确双方的合作模（mó）式

44、高压配电室墙（qiáng）壁渗水时，项目经理应该采取（qǔ）的措施有（ BCD   ）。

A、及时上报开辟站  B、制定防护措（cuò）施  C、严密（mì）监控  D、拟定应急处（chù）理预（yù）案

45、组织（zhī）重大社区（qū）活动时，为了（le）相（xiàng）互协调配合以避免（miǎn）意（yì）外（wài）事故发生，物（wù）业服务企业应该及时知会（huì）的机构有（  BCD  ）。

A、行业主（zhǔ）管部（bù）门    B、业主委员会    C、社区居委会  D、辖区派出所（suǒ）

46、项（xiàng）目负（fù）责（zé）人了解业主需求的主要措施有（  ACD  ）。

A、客户满意调研    B、行政主管部门的沟通  C、失去客户分析（xī）  D、竞争者分（fèn）析

47、物（wù）业入住期物业（yè）管（guǎn）理档案收集（jí）的特点有（  AC  ）。

A、收（shōu）集范围是业（yè）主的权属资料    B、收集期间较集中

C、收集（jí）工作**集中在物业业（yè）主  D、收集的技术要求高

48、在诉讼前，要（yào）做好（hǎo）诉（sù）讼证据（jù）的保存工作，物业服务企业应该关注的内（nèi）容包括（  ABC  ）。

A、以（yǐ）书（shū）面形（xíng）式            B、书（shū）面通知要简明扼（è）要，事实清晰

C、为业主限定的合理期限  D、法律（lǜ）所（suǒ）规定“正当理由”范围内的详（xiáng）细资料

49、物业（yè）纠纷（fēn）调解的种类（lèi）主要（yào）有（  ACD  ）。

A、行政（zhèng）调解（jiě）              B、业主委员会调（diào）解（jiě）

C、物业管理行业协会调解  D、物业管理（lǐ）纠纷人民调解指导委员会调解

物业常用（yòng）问题（3）

正确选择“A”，错误选择（zé）“B”

（ A ）1、电（diàn）梯使用单位的**管理人（rén）员发现电梯存在**隐（yǐn）患需要停止使用的，无权作出（chū）停止使（shǐ）用的决定，应立即报（bào）告本单位（wèi）负责人。

（ B ）2、《北京市物业管理办法（fǎ）》实施后申请（qǐng）办理（lǐ）商品（pǐn）房预售（shòu）许可或（huò）现房销售的住宅（zhái）物业（yè）项目，物（wù）业（yè）服务企业承担（dān）前期物业服务（wù）责任。建设单位（wèi）也（yě）可以（yǐ）自行提（tí）供前期物业服务（wù），也可以将全部专项服务委托给**性（xìng）服务企业，受托（tuō）的**性服务企业应当符合相关的资质要求。

（ A ）3、《北京（jīng）市物业管理办法》所（suǒ）称物业服（fú）务企业，包括在（zài）前期物业（yè）服务中提供物（wù）业服务的（de）建设（shè）单（dān）位。

（ B ）4、前期物业管理是指业主大会成立前，由（yóu）建设单位选聘的（de）物业服务企业负责实施的管理服务。

（ B ）5、前期物业管理期限，是指从首（shǒu）户业主入住（zhù）起*全（quán）体业主与建设单（dān）位完成物业（yè）共（gòng）用部分交接止。

（ B）6、业主委员会在物（wù）业使用人接受物业服务，已经与物业管理（lǐ）企业（yè）形成事实上的物业服务关系的情形下可作为原（yuán）告参加诉（sù）讼（sòng），以其主要负责（zé）人作为代（dài）表人。

（ B ）7、因前期（qī）物业服务发生纠纷的，业主应以（yǐ）物业管理企业为被告。没有（yǒu）选聘物业管理企业的，应以建设单位为被告（gào）。

（ B ）8、建（jiàn）设单位应当在销售（shòu）房屋（wū）前确定（dìng）物业服务事项和服务（wù）标准，并（bìng）委（wěi）托物业服（fú）务评估监（jiān）理机（jī）构对服务费用进行（háng）测算，测算（suàn）结果应当在房地产交易管理网公示，并写入房屋买卖合同和（hé）前期物业（yè）服（fú）务合同。

（ B ）9、物业服务企（qǐ）业将（jiāng）物业服务区域（yù）内（nèi）的全部（bù）物业服务（wù）业务一并委托（tuō）他人，该物业服务企业（yè）签署（shǔ）的物业（yè）服（fú）务合同是无效的合同。

（ B ）10、物业早期介（jiè）入（rù）可分为可行性研究（jiū）、规划设计、施工建设和竣工（gōng）验（yàn）收四个阶（jiē）段。

（ B ）11、受委（wěi）托方应尽量保留委（wěi）托（tuō）方在服务过程（chéng）中的有关质量记（jì）录文件，便（biàn）于（yú）监督服务过程（chéng）及掌握设备（bèi）设（shè）施状况，保证设备设施历史资（zī）料的（de）完整性。

（ B ）12、医院绿化管（guǎn）理特点是要选用生长快、成（chéng）活率高、抗性强的树种，不要使用污染水浇灌。

（ B ）13、有（yǒu）限空间作（zuò）业前（qián），物（wù）业服务企（qǐ）业必（bì）须严格执行“先（xiān）预判，后（hòu）作（zuò）业”的原则。

（ A ）14、设施设备大修一（yī）般（bān）需要对（duì）设备进行全（quán）部解体，**缺陷，恢复设备（bèi）的规定精度和（hé）性能。

（ A ）15、物业项目公共收益归（guī）全体业主或（huò）部分业主所有，由各业主（zhǔ）按照所（suǒ）持（chí）的产权比例参与分（fèn）配收益。

（ B ）16、物业入住期的物（wù）业管理档案收集工作**集中在（zài）物业，即（jí）未来的主要服务对象，档案资（zī）料收（shōu）集的（de）范围（wéi）是物业档案（àn）资料和（hé）相关档案资料（liào）的收集。

（ B ）17、物（wù）业管理纠纷人民调解指导委（wěi）员（yuán）会调解，是伴（bàn）随着（zhe）市场经济的（de）发展和行业社会作（zuò）用的**，而发展起来的一种以物业管理调委会（huì）为调解（jiě）主体，凭（píng）借行业专家的**优（yōu）势和调委会的公信力，参与物业管理纠纷（fēn）处理的非诉讼纠纷解决方式（shì）。

（ A ）18、在债权人向人民法院（yuàn）提出支付（fù）令申请（qǐng）后，法院应（yīng）当（dāng）在5日（rì）内通知其是（shì）否（fǒu）受理。

（ B ）19、受委托（tuō）方（fāng）应尽量保（bǎo）留委托方在服务过程中的有关（guān）质量记录（lù）文件（jiàn），便于监督（dū）服务过程及掌握设备（bèi）设施状况，保证（zhèng）设（shè）备设施历史（shǐ）资料的完整性。

（ B ）20、有限空间作业前（qián），物业服务企业必须严格执（zhí）行“先（xiān）预判，后作（zuò）业”的原则（zé）。

（ B ）21、公（gōng）共**防范服务是物业服务企业为维护公共治安（ān）采取的一系列防范（fàn）性管理活（huó）动。

（ B ）22、由物业（yè）服务人（rén）员代收的邮件，应检查邮件状（zhuàng）态，做（zuò）好代收（shōu）邮（yóu）件（jiàn）记录，并由快递员和（hé）业主双方签字确认。

（ B ）23、预收（shōu）的物业服务支出属于自管性质，为所交纳的业主（zhǔ）所有，物业管理企业不得（dé）将其用（yòng）于物业服务合同约定以外（wài）的支出。

（ B ）24、物业承接查验期的档案资料是（shì）物业管理中*重要和基础性（xìng）的档（dàng）案，它的（de）保存管理和（hé）****重要，因此这类档（dàng）案的真实（shí）性和保存期（qī）限应有明确规定，一般不能低于（yú）设备（bèi）的使用年限的2倍（bèi）。