狠夸（kuā）物业管理人员

案（àn）例概述（shù）：

地处浦东一（yī）**的具有欧美（měi）风情的外销别墅，里面大（dà）多住着（zhe）跨国（guó）公司的老板与主管，每月管理费高达1.5美（měi）元/平方米。支付这么高的管理费就应该享受到高层次、优质（zhì）的管理与（yǔ）服（fú）务，其中免费帮助（zhù）照看小孩（hái）也（yě）是服务（wù）项目之一（yī）。这项服（fú）务（wù）很受业户欢迎，经常有业户打电（diàn）话来预约。

**中午，管理处（chù）的（de）顾小姐因要去（qù）参加她外公的追悼会（huì）早早地吃过（guò）中饭，把下午（wǔ）的工作交待一番（fān）后她准备（bèi）离去。突然接到别墅内A座12号瑞士（shì）太太的（de）电（diàn）话，说因（yīn）下午（wǔ）要（yào）去（qù）参加一（yī）个聚会，想请顾（gù）小（xiǎo）姐（jiě）去家里（lǐ）帮忙照看一下孩子。她家（jiā）共有（yǒu）3个孩子，*小的仅（jǐn）几个月。这让顾小姐（jiě）感到为难：一（yī）边是自己亲爱的外公见**一面的时候，一边是关系到公司声誉的问题。顾小姐顾不上太多的思考，一口答（dá）应了瑞（ruì）士太太的（de）请（qǐng）求，不（bú）声不响地到她家照看小孩去（qù）了（le）。一直到她（tā）完成任务回（huí）来（lái）后，人（rén）们（men）才发现她没有（yǒu）去参加追悼会。

次（cì）日，有人问起顾小姐：当（dāng）时，你**可以回绝她，跟她说对（duì）不起，今天我已有安排了（le）。因为（wéi）如果她知道你（nǐ）要去参加外（wài）公（gōng）的葬礼，她一（yī）定会通（tōng）情达（dá）理接受的。顾小（xiǎo）姐（jiě）说：当时也没有想太多，只是想业（yè）户有需（xū）求，我们就应满足（zú）。因为（wéi）我们的服（fú）务理念是“100%为（wéi）业户**”。我个人的（de）事是（shì）小（xiǎo）事，但（dàn）维护公司信誉（yù）是大事。

多么朴素（sù）的（de）语言，听起来却让（ràng）人感（gǎn）动。可（kě）见（jiàn），我们的（de）员工具有多么高尚的服务意识（shí）：当公司（sī）利益（yì）和（hé）个（gè）人利益发生冲突时，哪（nǎ）怕（pà）个人利益再（zài）重要，也以公司利益为重（chóng）。

当然，对员工（gōng）的这种牺牲精*，物（wù）业管理（lǐ）公司领导也不会忽略。他（tā）们（men）专门派（pài）人专（zhuān）程（chéng）到（dào）顾小（xiǎo）姐家慰问，一方面体现了（le）公司领导对（duì）员工的关心（xīn），对顾小（xiǎo）姐没能（néng）出席（xí）追悼会向他们（men）的家属表示了歉意（yì）；另一方面（miàn）也弘扬了这种牺牲自（zì）我让客户满意的精*。

事后（hòu），物业管理公司总经理把此事作为典型案例，要求各管（guǎn）理处以此作为样（yàng）板，展开（kāi）讨论：当公司利益和个（gè）人利益（yì）发生冲突（tū）时，你该（gāi）怎么（me）办？

案例分析（xī）：

本案（àn）例的（de）发（fā）生是（shì）由（yóu）于物业管理公司推（tuī）出免（miǎn）费（fèi）为（wéi）业（yè）户照看小孩（hái）的（de）服务（wù），公司员工为了满足业户（hù）的要（yào）求，而放（fàng）弃了自己亲属的追（zhuī）悼会（huì）。该物业管（guǎn）理公（gōng）司员工的所（suǒ）作所为**体现了业户利益高于一切和100%业户的高尚管理理念。

从案例中可以（yǐ）看出，社会在（zài）不断发展，人们的消费水平不断提高，在物（wù）质条件提高后，对服务（wù）就有了（le）新的需求，要真正做到不断超越业户日益（yì）增长的需求，还需物（wù）业管理从业（yè）人（rén）员的（de）共同努力（lì）。在一些**住宅（别（bié）墅）小区推出花样繁多的（de）服务，服务的质量应该是放在**位的，因（yīn）为没有好（hǎo）的服务是（shì）很（hěn）难（nán）吸引业（yè）户来此购房（fáng）居住的。现在对于广大消费者来说（shuō），购（gòu）房（fáng）的选（xuǎn）择范围（wéi）也越来越（yuè）大，除了房型（xíng）、地段（duàn）、朝向（xiàng）、周边交通条件等（děng），他们越来越看重物业（yè）管（guǎn）理（lǐ），物业管理的好坏将直接影（yǐng）响（xiǎng）到这个楼盘的销（xiāo）售情况和房（fáng）地产开（kāi）发商今后在（zài）这块土地上的开发（fā）前景。

对于走向（xiàng）市场的物（wù）业管理公（gōng）司来说，服务的（de）好坏、是（shì）否到位对企业的发展（zhǎn）起着一定的推动（dòng）或制约作用（yòng），公（gōng）司员工的个人利益与公司（sī）的整体利益是紧密地（dì）联系在（zài）一起的（de），同样（yàng）比两者（zhě）更重要的（de）是业户（hù）的（de）利益，物业管（guǎn）理公司如何（hé）以（yǐ）它（tā）正确的服务理念（niàn）来对待业（yè）户，也将（jiāng）是企业（yè）赖以生（shēng）存和发展的（de）源动力（lì）。

在一（yī）个提倡品牌（pái）和（hé）服务的行业里（lǐ），服务理念的产生（shēng）就需（xū）要企业领导层动（dòng）足（zú）脑筋，它的（de）推（tuī）广和运用更需要（yào）依靠企（qǐ）业每一个员工，只有从上到下（xià），齐心协力（lì），才能让社会认可你所拥有的品牌和你所提倡的服务。