表扬（yáng）新的物业公司（sī）

案例概述：  

地处本市沪东某大（dà）桥（qiáo）桥堍旁（páng）的某（mǒu）公（gōng）寓，是沪东地区新建楼盘。这里交通便捷（jié），人气旺盛。在此居住的（de）有大学教（jiāo）授、报社记（jì）者、区（qū）**公（gōng）务（wù）员（yuán）、银行职员、离退休干部（bù）、华（huá）侨和企事业经（jīng）营（yíng）者、管理者，文化层次（cì）较（jiào）高，当然对物业管理（lǐ）的要（yào）求也比较高（gāo）。前任物业管理（lǐ）公（gōng）司（简称原公司）是该公寓（yù）投资开发商下属原房管所转制而成。由于该（gāi）公司长（zhǎng）期以来纪律松懈，管理混乱，事故接连不（bú）断,引起广大业户的强烈不满，业委会（huì）多次向其（qí）交涉无果，**只好将其炒（chǎo）了（le）“鱿鱼”，拟聘一家有知名度的品牌物业（yè）管理（lǐ）公（gōng）司（简称新（xīn）公（gōng）司）来实施物业管理。  

2001年（nián）6月下旬（xún），在（zài）新（xīn）物（wù）业管理（lǐ）公司竞聘会上（shàng），该街道分管房（fáng）管所的老主任（rèn），**本（běn）区某房产集团下属另一（yī）家物业管理公司前（qián）来进行竞聘。由于受（shòu）地方保护主义思（sī）想作崇（chóng），老主任在（zài）竞聘会上对其（qí）他（tā）公司百般（bān）发难，设障，并（bìng）对业户们讲：你们自己（jǐ）聘新公司将来有的吃苦头了（le）......    

**业户代表（biǎo）大会（huì）冲（chōng）破了阻力,以17票对2票（piào）的（de）结果选择新公司（sī）。新公司在7月（yuè）1日（rì）进驻后遇到种种（zhǒng）刁（diāo）难和困（kùn）难。如原公司搬走时，拆去门卫值班室（shì）电话、电灯和电线；搬走了属业户的所（suǒ）有垃圾筒；强占物（wù）业办公室不（bú）搬（bān）。不提供报刊发放的业户名单；财务账目（mù）和内部资料拒不移交（jiāo）。其目的是造成垃圾没（méi）处放，报刊没处送，报修（xiū）没处接（jiē），办公没处办（bàn）的混乱（luàn）状态。  

针对（duì）这些情况（kuàng），新公司在总经（jīng）理亲自带动下，立即采取应急（jí）措施。**，连夜购买（mǎi）垃圾筒，并全部安放就位；第（dì）二，对报刊的发放，请原保（bǎo）安员回忆，服务小姐逐（zhú）户（hù）核对；第三，没有办公室（shì），新公司（sī）管（guǎn）理人员就先（xiān）在门卫室（shì）临时（shí）办公；第四，实行24小时立（lì）岗制度，每班（bān）四名，两名外（wài）保，两名（míng）内保，立巡相互（hù）交换；第五，每人配备（bèi）对讲机，一有情（qíng）况可迅速（sù）与外联系（xì）；第（dì）六，在（zài）公（gōng）寓（yù）小区（qū）出入口处加装电（diàn）动移门（mén）控制车（chē）辆（liàng）；第七，对小（xiǎo）区（qū）所有的煤、水、电管道用不同颜色进（jìn）行油漆一新，发现隐患，立即排除（chú）；第八，对（duì）公用部位安装红外线声（shēng）控（kòng）灯，实（shí）实在在地为业（yè）户节电；第九（jiǔ），严格执（zhí）行服务规范，要（yào）求每个保安人（rén）员（yuán）仪容整洁，穿（chuān）好制服，戴好领带和（hé）白手套，文明（míng）值勤，礼貌查询，既有威严感，又有亲切感（gǎn），接（jiē）待业户彬彬有礼，处（chù）理（lǐ）投诉恰到好处；第十（shí），从严管理，不徇私情；并将岗位职责打印成文，时时对照。新公（gōng）司接管三个（gè）多月，总（zǒng）经（jīng）理（lǐ）七次（cì）亲（qīn）自带人检查工（gōng）作，有几次从深夜11：30查到凌晨4点。小区几位离（lí）退休老人了（le）解（jiě）此事后（hòu），高兴地（dì）说：这就是我们党（dǎng）的优良作风，有（yǒu）这样的老总（zǒng）做（zuò）表率，这支队伍一定过硬。有**，有位领导深夜（yè）11点打电话到警（jǐng）卫室了解情况，铃（líng）响了无人接听，他立即赶到（dào）小区检查，原来电（diàn）话出了问题，立即进行修复。有位（wèi）保安立岗时（shí）斜靠在箱子上被罚款100元，有（yǒu）位员工上班（bān）迟到一刻钟（zhōng）也被罚款（kuǎn）50元，从严管理的结果（guǒ），违（wéi）纪现象越来越少，业户越来越（yuè）满意；第十一，坚持（chí）各项制（zhì）度，采取（qǔ）通（tōng）行证，出入（rù）证（zhèng），来访登记等措施，控制（zhì）所有出入的人流（liú），物流，车流（liú），并与（yǔ）当地警署建立热线联系；第十（shí）二，转变观念，争取做业户的“好保姆，好管家，好朋友”。新公司进驻后，突出“让你更满意”的（de）服务理（lǐ）念。通过（guò）收管理费，收有线电视费，送失物招领（lǐng），访问用户等一系列措施（shī），强记（jì）强识业户，还（hái）通过延长服务时间多接触业户。对新（xīn）公司这（zhè）些做法（fǎ），业（yè）户们（men）看在眼里，喜在心里（lǐ）。深情的（de）说：过去我们找原公（gōng）司管理人员根本找不到，实在没办（bàn）法（fǎ）只好上班请假出来找（zhǎo）。现在我们上班时，管（guǎn）理员（yuán）已（yǐ）经来了（le），我们下班（bān）了，管理员（yuán）还没有下班。我（wǒ）们晚上（shàng）要（yào）睡觉了（le），管理员办公室还有人（rén）在（zài），你（nǐ）们真是（shì）我们的好保姆，好管家，好（hǎo）朋友。有你们做朋友，我们放心，我们高兴（xìng）。  

生动的（de）事例（lì），让该区和街道（dào）干部也深深感动，区**几次派人明察暗访，老主任也多次暗暗检查，他每检查一次感动一次。有（yǒu）一（yī）次，老主任（rèn）派人让业户暗地（dì）对新（xīn）公司的满意率打分。结果，加（jiā）权平均下来为87分（fèn），老主任（rèn）彻底服了。在该小（xiǎo）区新公司进（jìn）驻（zhù）100天的会上，老主（zhǔ）任动（dòng）情地对业户代表（biǎo）说：你们选择新公司选择对（duì）了。我已经快60岁的人了，过去我认为，你们选择的新公（gōng）司人生地不熟，吃苦头在后面哪（nǎ）！现在，看来你们比我有眼光，新公司（sī）的（de）服务理念就（jiù）是好，作风就是过得硬，真不愧为是品牌物业管理公司（sī）。他还**周边（biān）其它（tā）几个小区也请新公司管理。  

案例分（fèn）析：  

本（běn）案通过该小区（qū）街道老（lǎo）主任100天来对新公司前后两种不同态度，显示了（le）新公司实实（shí）在在的品牌风范（fàn）。这说明，随着市场（chǎng）竞（jìng）争的日趋（qū）激烈，物业（yè）管理公司（sī）要在市（shì）场上（shàng）站稳脚跟，靠什么？靠服务，靠超前的服务理念，靠先（xiān）进的服务规范，靠（kào）领（lǐng）导干部（bù）的（de）身先士（shì）卒，靠员工的团队（duì）精（jīng）*，靠那么一股劲，那么一种拼*的精*。如果，新公司进驻（zhù）后，不是立即从内部（bù）着手进行管理，而是（shì）一（yī）味的同原物业管理公司争道理（lǐ），辩是非（fēi），那么，就可能失去时机（jī），失去民心。到（dào）头来（lái）真的吃苦的（de）是业户。不是吗？当大（dà）伏天，小区的业户看（kàn）见管理人员（yuán）和保安（ān）没（méi）有风扇，就从家里搬来风扇让（ràng）新公司的（de）人用，看见服务人员没有水喝，就（jiù）从（cóng）家里拿来矿（kuàng）泉（quán）水，让服务人员喝，有的还端（duān）来椅（yǐ）子让（ràng）管理人员坐。所谓（wèi）一份（fèn）耕（gēng）耘，一份收获也是本案可以得到的启示之一。  

当（dāng）然，原（yuán）公（gōng）司（sī）的那种不从（cóng）管理和经（jīng）营上找原（yuán）因，而想方设法（fǎ）给新公司制造麻烦的做法（fǎ），也必（bì）将受职业道德（dé）的谴责，其*终（zhōng）必将被市场所淘汰。